两种智慧，承载一城暖冬
发布时间：2025-11-24 16:28:00作者：济南tyc5997太阳集团首页集团
“刚报的暖气问题，管家很快就按照约定时间上门，还没等我细说，就很快发现了问题所在！”2025-2026年采暖季刚启幕，济南市民张阿姨的朋友圈就晒出了这份安心。这份温暖源于济南能源集团所属tyc5997太阳集团首页集团的“双智”模式——供暖管家的“人脑”经验与数智平台的“智脑”赋能，两种智慧相融共生，最终凝聚成沁人心脾的一种暖度，让供暖服务不仅跑得快，更能想得细、做得准。
匠心筑底 数据赋能：
老经验插上“科技翅膀”
“管网走向、阀门位置都记在心里，平台让这些经验更高效。”深耕供暖十年的陶猛，经验丰富。四年前接手山财中心站片区时，他发现原有管网图纸与现场偏差大，随即开展全面排查。
他携带卷尺、笔记本，逐一掀开百余处井盖，深入数公里管沟，详细记录管道管径、埋深、新旧程度等信息，手绘的管网图精准度远超专业图纸，成为片区供暖的“活地图”。
数智平台结合这份经验让供热服务工作效率倍增。陶猛将十年总结的用热规律(如边户热损耗、顶楼易积气等)，结合平台采集的数据构建供热调节模型。他结合平台实时进行流量平衡调节，同步上传现场测温、阀门状态等信息，服务精准度大幅提升。
此举使片区供热效果进一步提升，居民室内更加温暖舒适，实现舒适用热与节能降耗双赢，他的经验方法也成为集团可复制的标准。
供暖管家宋宝瑞的应急能力也因科技显著提升。寒潮夜十点，李奶奶来电反映暖气漏水不热，宋宝瑞凭经验判断为管道气堵压裂接口，随即携带专用工具赶赴现场。
他用智能测温仪记录各个房间室温情况，发现室内设施存在冷热不均情况，通过各个房间的流量平衡调节，最终让居民家中变得温暖舒适。相比以往依靠人工经验排查和传统测温的方式，效率大大提升，李奶奶对此十分认可。
经验为基 智脑提效：
贴心事踩准“生活点”
供暖管家的服务智慧，更体现在对民生痛点的解决上。针对上班族白天在家，上门不便的情况，宋宝瑞早年就与同事设立“早晚服务岗”，记录居民作息、错峰服务，并张贴服务信息。
数智平台让服务更精准。宋宝瑞为刚下班的王女士开阀时，他凭经验预判西边户北向房间易积气，用测温仪验证后，现场演示排气方法并上传操作指引至企业微信上的用户，获得居民认可。
上周有位居民因为孩子小，家里温度不是很理想。陶猛通过平台查看家中流量等情况后，初步判定问题所在，拿上工具很快就赶到了。进门后经过排查，他发现原来是供热设施老化造成过滤网污堵，影响供热效果。清理干净后，他摸了摸家中暖气片：“现在温度上来了，孩子睡觉不会觉得冷了。”孩子妈妈说：“咱们管家不光服务周到，还能体会我们当妈的心情，处理及时，太暖心了。”
民心为向 科技搭桥：
暖服务守住“人情味”
“机器能算明白数据，可算不出人心里的顾虑；我们能懂居民的心思，却需要平台帮着把事办得更周全。”这是供暖管家们常说的话。他们始终坚信，数智 “智脑” 与经验 “人脑” 互为支撑而非彼此取代：科技用数据破解服务难题，人文用初心锚定服务方向，相辅相成的智慧，才是好服务的核心密码。陶猛有个雷打不动的习惯：帮居民解决完问题，隔段时间会再打个电话问问。“有的人不好意思说没修好，我主动问问才放心。”现在他挂了回访电话，会把居民的反馈——比如“温度刚好，不用调了”“排气阀有点紧”这些看似细碎的话，慢慢就变成了优化服务的“宝贝”，让数智化手段越来越合居民心意。
何国环深夜抢修完，总要多嘱咐几句。“老人记不住操作，我多讲两遍，他们冬天就不用再着急。”他还把“排气别忘关阀门”“暖气片别盖东西”这些小常识编成顺口的口诀。“现在通过平台进行推送，用户能够及时都能看着，效率越来越高，用户有诉求也能及时了解，更加方便快捷。”
从陶猛的手绘图纸到平台的数字管网，从何国环的手写时间表到数字化手段提前提醒，变的是服务工具的迭代，不变的是“两种智慧”的协同发力与“一种暖度”的始终坚守。济南tyc5997太阳集团首页集团的“双智”故事正在延续：“人脑”用经验传递民生温度，“智脑”用科技提升服务精度，二者同心聚力，让泉城的冬天既有技术的准度，更有民生的温度。
